Microsoft Teams, Microsoft 365 ve Office 365 hizmetlerinin içerisinde yer alan kullanıcıların yazışma, arama , görüntülü konuşma gibi modern iletişim aracı olmanın yanı sıra, ekiplerin uygulamalarına merkezi olarak eriştikleri çalışma platformudur. Aynı zamanda kullanıcılar takvimlerine ve depolama alanlarına da Teams üzerinden erişebilirler. Sunduğu bu ve buna benzer birçok özellikler ile kullanımının günden güne artması BT ekipleri yönetim anlamında belirli politikalar belirleyerek kullanıcıların kullanımına sunar. BT ekipleri buradaki yönetimleri kendi içlerinde yetkilendirebilirler. Böylelikle örneğin yardım masası ekipleri belirli işlemleri yaparken sistem yöneticileri belirli yetkilerle Microsoft Teams özelliklerini yönetirler. Buradaki Microsoft Teams’i yönetmek için farklı erişim yetkilerine ihtiyaç duyan yöneticiler belirlemek için Azure Active Directory kullanılır. Yöneticiler, tüm ekiplerin iş yükünü yönetebilir veya çağrı kalitesi sorunlarını gidermek veya kuruluşun telefon ihtiyaçlarını yönetmek için yetkilere sahiptir.
Azure Active Directory üzerinde Microsoft Teams ile ilgili temelde dört yönetici rolü vardır. Bunlar şekilde de görüldüğü üzere Teams Hizmet Yöneticisi, Teams İletişim Destek Mühendisi, Teams İletişim Destek Uzmanı ve Teams İletişim Yöneticisi’dir. Rollere ait özellikler yetkiler
Rollere ait özellikler yetkiler admin rolü bazlı aşağıda anlatılmıştır:
Teams Hizmet Yöneticisi
Teams Hizmet Yöneticisi rolündeki kullanıcılar Microsoft Teams hizmetini her yönüyle Microsoft Teams ve Skype Kurumsal yönetim merkezi ve ilgili PowerShell modülleri aracılığıyla yönetirler. Buna telefon iletişimi, mesajlaşma, toplantılar ve ekiplerin de dahildir. Bu rol ayrıca Office 365 gruplarını yönetir.
Teams Hizmet Yöneticisi izinleri aşağıdaki gibidir:
- Azure Active Directory’de groups.hiddenMembers özelliğini okuma
- Azure Active Directory’de ilkeler üzerindeki temel özellikleri okuma
- Azure Access hizmetinin tüm özelliklerini yönetme
- Azure Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
- Azure destek biletleri oluşturma ve yönetme
- Office 365 Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
- Office 365 destek biletleri oluşturma ve yönetme
- Office 365 kullanım raporlarını okuma
Teams İletişim Destek Mühendisi
Teams İletişim Destek Mühendisi rolündeki kullanıcılar Teams içinde gelişmiş araçları kullanarak iletişim sorunlarını giderir. Microsoft Teams ve Skype Kurumsal iletişim sorunlarını Microsoft Teams ve Skype Kurumsal yönetim merkezindeki kullanıcı çağrısı sorun giderme araçlarını kullanırlar. Bu roldeki kullanıcılar söz konusu tüm katılımcıların tam çağrı kaydı bilgilerini görürler.
Teams İletişim Destek Mühendisi izinleri aşağıdaki gibidir:
- Azure Active Directory’de ilkeler üzerindeki temel özellikleri okuma
- Azure Access hizmetinin tüm özelliklerini yönetme
- Azure Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
- Office 365 Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
Teams İletişim Destek Uzmanı
Teams İletişim Destek Uzmanı rolündeki kullanıcılar Teams içinde temel araçları kullanarak iletişim sorunlarını giderirler. Microsoft Teams ve Skype Kurumsal’daki iletişim sorunlarını Microsoft Teams ve Skype Kurumsal yönetim merkezindeki kullanıcı çağrısı sorun giderme araçlarını kullanırlar. Bu roldeki kullanıcılar kullanıcı bilgilerini yalnızca aradıkları belirli bir kullanıcının çağrısında görürler.
Teams İletişim Destek Uzmanı izinleri aşağıdaki gibidir:
- Azure Active Directory’de ilkeler üzerindeki temel özellikleri okuma
- Azure Access hizmetinin tüm özelliklerini yönetme
- Azure Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
- Office 365 Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
Teams İletişim Yöneticisi
Teams İletişim Yöneticisi rolündeki kullanıcılar Microsoft Teams hizmeti içinde arama ve toplantı özelliklerini yönetir. Ses ve telefon iletişimiyle ilgili Microsoft Teams iş yükünü her yönüyle yönetir. Buna telefon numarası atama, konuşma ve toplantı ilkeleri ile çağrı analizi araç kümesine tam erişim de dahildir.
Teams İletişim Yöneticisi izinleri aşağıdaki gibidir:
- Azure Active Directory’de ilkeler üzerindeki temel özellikleri okuma
- Azure Access hizmetinin tüm özelliklerini yönetme
- Azure Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
- Azure destek biletleri oluşturma ve yönetme
- Office 365 Hizmet Durumu’nu okuma ve yapılandırma
- Office 365 destek biletleri oluşturma ve yönetme
- Office 365 kullanım raporlarını okuma
Her role ait kullanıcı atama işlemlerini Azure Active Directory üzerinden yapabilir. İlgili role kullanıcı atama işlemi için Azure Active Directory arayüzünden “Roller ve Yöneticiler” başlığı altından role tıklanır ve “Üyeler” başlığı altından da “Üye ekle” seçeneği ile de role eklenecek kullanıcı seçilir ve ekleme işlemi tamamlanır.
